Рассказываем, как игровой элемент превращает рутинный процесс покупки в интерактивный пользовательский опыт и почему это действительно важно для роста бизнес-метрик.
Фудтех & Эмоциональный UX
Эмоциональный UX Как анимированный маскот в приложении Суши Мастер вовлекает пользователей и оживляет корзину
В современном фудтех-сегменте конкуренция за внимание пользователя внутри mobile-приложения давно вышла за рамки стандартных UX-шаблонов. Сделать удобный каталог, быструю фильтрацию и понятную корзину – это уже базовый гигиенический минимум, а не преимущество.
Чтобы приложение удерживало пользователя, стимулировало возвращаемость (Retention Rate) и выделялось на фоне сотен однотипных иконок в смартфоне, бренд должен выстраивать с клиентом эмоциональную связь. Одним из наиболее эффективных инструментов для этого выступает геймификация и внедрение маскотов – бренд-персонажей, которые очеловечивают интерфейс.
Команда интернет-маркетинга управляющей компании Суши Мастер интегрировала в интерфейс официального приложения анимированного маскота сети – кота Мастера Су.
01 // Барьеры конверсии
Проблема
Монотонный путь к покупке и брошенные корзины
Классический путь пользователя (User Journey) в большинстве приложений доставки еды выглядит линейно и сухо: открыл каталог – нажал кнопку «Плюс» — перешел к оплате. На каждом из этого этапов пользователь может легко отвлечься или уйти к конкурентам.
Рутина и скука
Процесс оформления заказа часто кажется пользователю монотонным механическим действием, не вызывающим никаких эмоций.
Синдром «опасного» этапа
Именно в корзине, сталкиваясь с финальной стоимостью или необходимостью вводить адрес, пользователи чаще всего сомневаются, закрывают приложение и бросают оформление заказа.
Отсутствие фокуса
Без триггеров удержания внимания внутри интерфейса гостя легко отвлекают внешние уведомления смартфона прямо в процессе выбора блюд.
Перед нашей командой стояла задача: снизить уровень стресса на этапе оплаты, добавить интерфейсу геймифицированный вайб и заставить гостя улыбнуться. Персонаж должен был стать полноценным интерактивным проводником по приложению.
02 // Интерактив
Решение
Контекстная анимация на ключевых этапах заказа
Мастер Су был интегрирован в приложение на уровне микродоменных анимаций, жестко привязанных к конкретным действиям пользователя. Персонаж динамически меняет поведение, реагируя на каждый шаг гостя:
Элемент №1 // Экран входа
Вход в приложение
На экране авторизации кот радостно приветствует пользователя, задавая позитивный тон сессии с первых секунд.
Элемент №2 // Каталог
Выбор блюда
При добавлении ролла или сета Мастер Су искренне радуется. Это позитивное подкрепление на подсознательном уровне стимулирует продолжать покупки.
Элемент №3 // Корзина
Переход в корзину
На этапе сомнений кот лукаво улыбается и весело раскидывает лапшу. Это разряжает обстановку, удерживает фокус и снижает процент отказов.
Элемент №4 // Оформление
Оформление заказа
На финальном шаге кот поднимает табличку «Всё получится!», оказывая эмоциональную поддержку и завершая целевое действие на мажорной ноте.
03 // Маркетинговый эффект
Зачем фудтеху эмоциональный маркетинг?
Для ресторанных сетей и ИТ-платформ внедрение анимированного персонажа — это стратегический шаг в сторону улучшения ключевых метрик:
01
Рост вовлеченности (Engagement Rate)
Интерактивные анимации заставляют пользователя проводить в интерфейсе больше времени. Гостю становится банально интересно посмотреть, как именно персонаж отреагирует на его следующее действие.
02
Повышение лояльности и привязки к бренду
Люди покупают у людей, а в цифровом мире – у харизматичных интерфейсов. Маскот формирует уникальную айдентику Суши Мастер, превращая безликое мобильное приложение в живой и дружелюбный сервис.
03
Стимулирование обновлений приложения
Внедрение заметных визуальных изменений – отличный инфоповод для того, чтобы подтолкнуть базу пользователей обновиться до последней версии. Это критически важно для стабильной работы новых технических фич и систем лояльности.