Test2

Big Data с юмором

Как рубрика «Наши рекорды» качает лояльность и продажи

Как превратить сухую аналитику из CRM-системы в виральный контент, который заставляет аудиторию спорить, смеяться и делать репосты в официальных сообществах франшизы.

Проблема

Информационный шум и «баннерная слепота»

Франчайзи-партнеры нередко задаются вопросом: «Зачем вкладываться в сложный контент и тратить ресурсы на копирайтинг, если можно просто запустить таргет на скидку?».

Ответ кроется в жесткой экономике удержания (Retention). Стоимость привлечения нового клиента (CAC) на рынке доставки еды стабильно растет год от года.

Если кормить аудиторию исключительно промокодами и акциями, у нее вырабатывается иммунитет. Потребитель привыкает к дисконтам и при первой же возможности уходит к конкуренту, который предложит роллы на 10 рублей дешевле.

Наша задача

Создать такой формат, который намертво выделит Суши Мастер в ленте новостей, поднимет уровень вовлеченности (ER) и заставит гостя почувствовать себя частью огромного, живого комьюнити. И главное — сделать это без прямых, навязчивых призывов «Купи!».

Решение

Превращаем внутренние цифры сети в захватывающие истории

Мы заглянули внутрь нашей базы заказов и обнаружили, что за массивами безликих цифр скрываются потрясающие, а иногда и откровенно курьезные истории реальных людей. Так родилась концепция «Наших рекордов». Мы берем необычный факт из жизни сети и подаем его через призму доброго юмора.

Кейс №1 // Интерактив База данных

«Армия Анастасий»

Наша аналитика выдала поразительный факт: среди клиенток Суши Мастер числится 126 513 Анастасий. Это же население целого среднего города!

Механика

Мы превратили эту цифру в масштабный интерактив в официальном сообществе. Запустили в комментариях геймификацию: предложили подписчикам найти «свою Настю», тегнуть подруг с этим именем или угадать, какое имя занимает второе место в нашей базе.

Результат

Пост мгновенно пробил алгоритмы умной ленты ВКонтакте. Публикация собрала 22 894 просмотра, 614 лайков и рекордные 317 комментариев!

Кейс №2 // Лояльность CRM Рекорд

«Королева Филадельфии»

В CRM-системе мы увидели уникальную гостью, которая за год умудрилась заказать и съесть 47 килограммов роллов «Филадельфия». Путем несложных математических вычислений получаем почти 4 кг чистой «Филадельфии» в месяц!

Механика

Мы опубликовали пост-признание в любви этой невероятной преданности вкусу. Спросили у подписчиков: «А на что готовы вы ради любимых роллов?».

Результат

Контент получил огромный органический отклик среди ядра лояльной аудитории — 15 007 просмотров и 635 лайков. Но самое главное — 280 комментариев с шуточными битвами за звание амбассадора бренда.

Кейс №3 // Виральность Абсолютный Максимум

«Березниковский лев»

Если 47 килограммов «Филадельфии» показались вам пределом возможностей, то держите абсолютный рекорд сети. Наш гость Дмитрий из города Березники заказал в общей сложности 223 килограмма роллов за год! Для понимания масштаба: примерно столько же весит взрослый африканский лев.

Механика

Мы превратили Дмитрия в локального супергероя, публично признались ему в любви и подкрепили пост ярким визуалом с нашим котом на троне из коробок. А в конце бросили вызов остальной аудитории: «Кто готов побить рекорд Дмитрия?».

Результат

Пост отработал великолепно, собрав 18 207 просмотров и 413 лайков. В комментариях (их набралось 165) началось бурное обсуждение и подсчет личных объёмов съеденного.

Сила виральности

Почему наши рекорды бьют конкурентов?

Если проанализировать текущий сегмент доставки роллов и посмотреть на наших ближайших конкурентов — у «Суши Мастер» сейчас наблюдается наивысшая активность в соцсетях. Рубрика с рекордами стабильно генерирует на 10–15% больше вовлеченности в комментариях, чем любые стандартные конкурсные или продуктовые посты.

Более 89% охвата мы получили абсолютно бесплатно за счет того, что люди активно репостили и лайкали контент.

Подобные интерактивы триггерят аудиторию на два важнейших действия: обсуждение и шеринг. Когда гость видит, что федеральный бренд подмечает такие человеческие, забавные детали, у него на подсознательном уровне формируется сильная эмоциональная привязанность к компании.

Как креативный SMM помогает зарабатывать партнерам франшизы?

Драматическое снижение стоимости охвата

Виральный контент распространяется сам, как вирус. Локальные сообщества городов получают тысячи просмотров от друзей наших подписчиков бесплатно, экономя рекламный бюджет на таргет.

Рост LTV клиента

Гости, вовлеченные в коммуникацию и жизнь бренда, заказывают чаще. Они становятся адвокатами бренда. Они лояльны не к сиюминутной скидке, а к самой айдентике и харизме Суши Мастер.

Повышение эффективности рекламы

Соцсети с высоким ER поощряются алгоритмами лент. Площадка снижает стоимость аукциона для активных сообществ, а значит, таргетированная реклама обходится значительно дешевле.